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COMO COMPRAR
Proceso de compra.
Paso # 1. Agregue los artículos o productos que necesite al carrito de compras en nuestra web WWWMiespaciobienestar.com y pinche el producto que necesite. Al estar dentro de la página del producto coloque la cantidad que desea comprar en el cuadro respectivo, y pinche el botón para agregar al carrito. Para seguir comprando vuelva al menú principal y siga eligiendo otros productos de su agrado. Para culminar la compra pinche el botón “finalizar compra” para ir al siguiente paso.
Paso # 2. Cuando tenga todo lo que necesite en el carrito, haga la finalización de la compra donde se registrarán sus datos de comunicación, pago y modalidad del envío.
La modalidad de envío puede ser:
- Retiro en tienda (Centro Comercial Apumanque, Nivel 1 Pasillo E, Av. Manquehue Sur. Las Condes, Región Metropolitana (un día (24 horas) después de reportado el pago)
- Entrega en domicilio con cobro del envío en destino (solo Starken)
- Entrega en Sucursal con cobro en destino del envío en la misma (Starken, Chilexpress y Correos de Chile)
- Otra Modalidad Concertada. Escríbanos al Info@beatrizc9.sg-host.com para coordinarlo o Contáctenos por WhatsApp.
Terminado este paso se desplegará la información del pedido y le llegará un correo automático con la información detallada de la operación, con las descripciones de lo solicitado, precios, cantidades, el total, el número de pedido y también se indicarán las cuentas para realizar el pago.
Nota. La página no recibe pagos en línea en el mismo momento que hace el pedido, ni calcula costos de transporte. El costo de envió es de cargo del comprador.
Paso # 3. Una vez completado el paso # 2, y posteriormente realizado el depósito o transferencia, proceda a ingresar los datos a través de la opción “Reporte de Pago” dentro del opción TIENDA del menú principal. Para ello recuerde tener a mano el número de pedido que le será enviado vía email. Le recordamos que cuenta con 24 horas para reportar el pago a efectos de que se mantenga el producto reservado.
RESERVA DE PRODUCTOS
Una vez realizada la selección, tendrá 24 horas para pagar tus productos. De otra forma, perderá la reserva y los productos vuelven a estar disponibles. En ese caso, si mantiene el interés, deberá realizar el proceso nuevamente si los productos aún están disponibles.
En caso de haber realizado el pago y haya olvidado reportarlo o lo haya hecho fuera del plazo, deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp o el email info@miespaciobienestar para solventar la situación
DESPACHOS
Envíos
Una vez realizada la compra, y teniendo la información de despacho se procederá a la preparación del pedido de los productos seleccionados. EL COSTO DE ENVIO ES DE CARGO DEL COMPRADOR.
Los envíos se hacen como plazo 24 horas hábiles desde verificado el depósito y/o transferencia bancaria, y después el plazo que demoré la empresa de transporte respectiva dependiendo de la zona del país. Salvo contadas excepciones la cual le notificaremos en el menor plazo posible por teléfono o correo.
Los despachos se hacen de lunes a viernes, por lo tanto, si usted compra algún producto el viernes después de horario de atención (18:00 hrs), la orden de despacho se empieza a procesar el lunes o día hábil siguiente, de ahí se cuentan los días para el despacho de su compra. Todas las compras realizadas después de las 18.00, se comienzan a procesar al día hábil siguiente.
Toda comunicación e información relacionada con una orden en proceso, será a través del correo electrónico que nos entregaste al momento de tu registro al momento de realizar una compra, por lo que se recomienda que éste sea revisado de vez en cuando, hasta recibir la confirmación de despacho junto al número de seguimiento generado por el transportista que seleccionaste.
Los despachos se harán vía Chilexpress, Correos de Chile, o Starken con sus redes de distribución nacional, las cuales constituyen las tres transportistas para el despacho de tu pedido. Debes indicar tu preferencia al momento de comprar en el campo destinado para tal fin, que se encuentra al final de tu orden y se activa al momento de proceder al pago. Estas empresas son Starken (pago en destino o en sucursal), Correos de Chile y Chilexpress solo con el método de pago “Por pagar en sucursal”. Esto significa que se debe cancelar el costo de envío al momento de recibir o retirar el pedido, entendiéndose éste como el valor que genera cada transportista por sus servicios.
Estas empresas son externas a Mi Espacio Bienestar, por lo que cualquier asunto relacionado con los tiempos de llegada, extravío originados en el transporte, deterioro de envolturas o productos, son de responsabilidad del transportista, y en ningún caso obliga a Mi Espacio Bienestar a la devolución total o parcial del importe de los artículos adquiridos a través de la página web. Dicho esto, de suceder cualquier inconveniente relacionado con el transporte, Mi Espacio Bienestar se compromete a realizar las gestiones necesarias para aclarar dicho inconveniente en la medida que éste sea debidamente informado.
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Costo y tiempos de despacho:
El costo de despacho, valor que cobra cada transportista por sus servicios, puede ser consultado a través de sus propios sitios web y se calcula ingresando los datos de origen (Santiago), destino (su comuna o ciudad) y las características del paquete.
Para estos efectos, se considera un tamaño y peso estándar de 15 x 25 x 10 centímetros y 1 kilo. Esto arrojará un valor referencial muy cercano a la realidad, pero que no es definitivo, pues dependerá exclusivamente de las particularidades de tu pedido. Si tienes alguna consulta respecto al cálculo del valor de transporte, contáctanos por WhatsApp o email info@Miespaciobienestar.com y te asistiremos.
Por otro lado, los tiempos que tarda cada transportista en el traslado de tu pedido, es también un factor interno de cada uno de ellos. Para contribuir a que tu pedido llegue lo antes posible, todos los despachos se hacen antes de las 16:00 horas. Cualquier envío despachado después de las 16:00 horas implica para los transportistas ingresar la encomienda el día siguiente, por lo que el tiempo de envío será mayor.
Considere que las modalidades y condiciones de servicio de estas empresas [OVQ1] son actualizadas constantemente.
De recibido el reporte de pago, el despacho se realiza aproximadamente el primer día hábil por lo general, salvo una situación puntual excepcional (Contingencias). A ese tiempo hay que agregar lo que demora la empresa de transporte.
Una vez despachada su compra le enviamos el número de seguimiento a su correo, para que haga seguimiento en la empresa de transportes elegida donde se encuentra su encomienda.
Seguimiento de envíos:
Puedes ver el estado de envío de tu paquete con el número de seguimiento que te haremos llegar al momento del despacho de tu pedido. Ten en cuenta que, para aquellos lugares del país distantes o de difícil acceso, podría involucrar otros tiempos de traslado.
Si es tu caso, antes de
hacer la compra, te recomendamos informarte previamente sobre los tiempos de
traslado de encomiendas hacia tu localidad y, sobre todo, asegurarte que
el transportista que has seleccionado realiza entregas en tu localidad.
RESPONSABILIDADES:
Mi Espacio Bienestar se compromete a:
Entregar información oportuna y veraz respecto a consultas y solicitud de información en relación con los productos y procesos que implica la comercialización de estos.
Resguardar la información personal proporcionada por el cliente al momento de comprar los productos del sitio.
Velar por la satisfacción del cliente en relación con la atención, servicio y procesos que implican la comercialización de estos productos
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Un producto es objeto de devolución cuando no corresponde a la descripción publicada. En estos casos, es posible llegar a un acuerdo con el cliente y el producto se repone en el pedido siguiente o se hace devolución del importe.
Al momento de preparar cada pedido, es parte del proceso hacer control de calidad in situ; y cuando se detecta alguna diferencia que podría afectar al cliente, ésta se advierte antes de enviar el producto. Si el cliente acepta el producto con la advertencia, se envía. De lo contrario, se devuelve el importe del producto o se reemplaza por otro, a decisión del cliente.
¿Por qué podría darse esta condición?
Simplemente porque los productos agotados son reemplazados y en ocasiones el color, sobre todo de los Metales y Piedras, puede sufrir variaciones respecto a la imagen publicada. Por otro lado, existe gran variedad de resoluciones y calidades de monitores y pantallas en los diferentes dispositivos desde los cuales el cliente puede comprar, lo que puede generar diferencias entre la realidad y la percepción del producto, por lo que el cliente debe considerar este punto y manejar un margen de tolerancia.
No es objeto de devolución, si el cliente se equivoca en dimensionar un producto, es decir, que piense que es más grande o pequeño de lo esperado, por eso las descripciones son tan detalladas. Sin embargo, es posible enviar imagen del producto con una referencia (Por ejemplo: detallar que el tamaño de un colgante es como el de una moneda) para que el cliente se haga una idea más exacta. Esto, si el cliente así lo solicita.
No es objeto de devolución, si un producto llega dañado o roto. El embalaje usado para los productos delicados evita el deterioro en el transporte, por lo mismo, Mi Espacio Bienestar no se hace responsable de daños producidos por terceros, como la mala manipulación del transportista.
No es objeto de devolución cuando un producto se ha deteriorado por el uso, por la mala manipulación de éste o por exponerlo a agentes que aceleren su deterioro, como perfume, detergente, ácidos, calor, humedad, etc.
Todo producto es objeto de cambio si éste no satisface las expectativas del cliente, incluyendo aquellos motivos derivados de la no comprensión de las descripciones de los productos. Esta decisión implica que el cliente debe asumir el transporte del producto hasta la dirección de la tienda, ya sea por envío de proveedor de transporte o acudiendo directamente a ella. En cualquier caso, debe presentarse con el correspondiente comprobante de compra y el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado, es decir, no debe presentar daño en su empaquetadura o en sí mismo. Si el cliente desea el envío del nuevo producto de inmediato y no esperar a su siguiente pedido, el costo del envío debe ser asumido también por el cliente.
Si el cliente desea la devolución parcial o total de una compra, ésta deberá analizarse caso a caso, ya que las condiciones dependerán del tiempo transcurrido desde la fecha de compra y la forma de pago.
Por otro lado, si en un pedido falta un producto o éste ha sido cambiado erróneamente en el proceso de preparación, una vez que el cliente lo manifieste y nos demos por enterados, el producto será enviado a su dirección de despacho a la brevedad, sin costo para el cliente; o será incluido en el próximo pedido realizado, si el cliente así lo manifiesta.